Политика за поверителност
Дата на влизане в сила: 10 март 2026 г.
Добре дошли в Lipcheva („Уебсайт“, „ние“, „наш“ или „нас“).
Тази Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, разкриваме и защитаваме вашата информация, когато посещавате нашия уебсайт.
С използването на този уебсайт, вие се съгласявате с практиките, описани в настоящата Политика за поверителност.
1. Информация, която събираме
Можем да събираме информация за вас по различни начини, включително:
Лична информация
Можем да събираме лична информация, която доброволно предоставяте, когато:
Попълнете формуляр за контакт
Абонирайте се за бюлетини
Поискайте информация за услугите
Свържете се с нас
Тази информация може да включва:
Име
Имейл адрес
Телефонен номер
Съдържание на съобщението
Всяка друга информация, която доброволно предоставяте
Автоматично събрана информация
Когато посещавате Уебсайта, определена информация може да се събира автоматично, като например:
IP адрес
Тип браузър
Информация за устройството
Посетени страници
Дата и час на посещението
Препращащ уебсайт
Тази информация ни помага да подобрим уебсайта и потребителското изживяване.
2. Как използваме вашата информация
Можем да използваме събраната информация за цели, включително:
Отговаряне на запитвания или заявки за поддръжка
Предоставяне на заявени услуги
Подобряване на функционалността на уебсайта
Анализиране на трафика и използването на уебсайта
Изпращане на актуализации или маркетингови съобщения (ако е дадено съгласие)
Поддържане на сигурността и предотвратяване на злоупотреби
3. Бисквитки и технологии за проследяване
Нашият уебсайт може да използва „бисквитки“ и подобни технологии, за да подобри потребителското изживяване и да анализира трафика на сайта.
Бисквитките могат да се използват за:
Запомнете потребителските предпочитания
Подобрете ефективността на уебсайта
Проследяване на поведението на посетителите и анализи
Можете да контролирате или деактивирате „бисквитките“ чрез настройките на браузъра си. Деактивирането на „бисквитките“ обаче може да повлияе на определени функции на уебсайта. „Бисквитките“ обикновено се използват на уебсайтовете за съхраняване на малки части от данни на устройството на потребителя, за да се подобри функционалността и потребителското изживяване.
4. Услуги на трети страни
Може да използваме услуги на трети страни, които събират информация от наше име, като например:
Данни при обаждане и AI рецепционист
Когато се обаждате на телефонен номер на Smile Factory и няма свободен човек от персонала, който да отговори, входящото Ви обаждане може да бъде пренасочено към наш AI рецепционист — автоматизирана система с изкуствен интелект, предоставяна технически от „Деникс Лабс“ ЕООД.
AI рецепционистът се използва за административно обслужване на обаждания, включително предоставяне на обща информация, записване, промяна или отмяна на час. При разговор с AI рецепциониста Вие взаимодействате с автоматизирана система, а не с човек. AI рецепционистът не поставя диагнози, не извършва медицинска преценка и не замества консултация с лекар по дентална медицина.
Ако не желаете да разговаряте с AI рецепциониста, можете да прекратите разговора и да опитате да се свържете със Smile Factory по-късно.
Във връзка с използването на AI рецепциониста Smile Factory може да обработва лични данни като: име, телефонен номер, предпочитан ден и час за посещение, информация, необходима за записване, промяна или отмяна на час, текстова транскрипция на разговора, дата и час на обаждането, както и друга информация, която доброволно предоставите в хода на разговора.
Молим Ви да не предоставяте излишна информация, подробна медицинска история, ЕГН, данни за платежни средства или други данни, които не са необходими за административното обслужване на запитването Ви. Когато доброволно предоставите информация относно причина за посещението или здравословно състояние, тя се обработва само доколкото е необходимо за записване на час, насочване към подходящ специалист или последващо обслужване от екипа на Smile Factory.
Правните основания за обработването са, според конкретния случай: предприемане на стъпки по Ваше искане във връзка със записване на час; изпълнение на договор или преддоговорни отношения с пациент; легитимен интерес на Smile Factory да организира ефективно входящите обаждания и да не оставя необслужени запитвания; изпълнение на законови задължения; и, когато е приложимо за здравна информация — чл. 9, пар. 2, б. „з“ GDPR във връзка с предоставяне, администриране или управление на здравни услуги.
„Деникс Лабс“ ЕООД обработва лични данни от името и по възлагане на Smile Factory като обработващ лични данни. Повече информация относно обработването на данни от DenixLabs можете да намерите в политиката за поверителност на DenixLabs.
За функционирането на AI рецепциониста могат да бъдат използвани подизпълнители, включително доставчици на технологии за разпознаване на реч, генериране на текст и синтез на говор. Възможно е част от данните да бъдат обработвани извън Европейското икономическо пространство, като в тези случаи се прилагат подходящи гаранции съгласно GDPR, включително стандартни договорни клаузи, решения за адекватност или други допустими механизми.
Аудио данните от разговора се използват единствено за техническа обработка на разговора в реално време и не се съхраняват след приключване на тази обработка. Текстовите транскрипции и техническите логове се съхраняват за ограничен срок, необходим за администриране на заявката, сигурност, проверка на качеството и защита при евентуални спорове, след което се изтриват или анонимизират, освен ако закон не изисква по-дълго съхранение.
Молим Ви да не предоставяте излишна информация, подробна медицинска история, ЕГН, данни за платежни средства или други данни, които не са необходими за административното обслужване на запитването Ви.
Тези трети страни могат да събират информация съгласно собствените си политики за поверителност.
Инструменти за анализ на уебсайтове
Платформи за имейл маркетинг
Услуги за защита от спам
Вградено съдържание (видеоклипове, карти и др.)
5. Сигурност на данните
Ние прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на вашата лична информация. Въпреки това, нито един метод за предаване през интернет или електронно съхранение не е напълно сигурен.
Не можем да гарантираме абсолютна сигурност.
6. Съхранение на данни
Съхраняваме лична информация само толкова дълго, колкото е необходимо за:
Изпълняване на целите, описани в тази политика
Спазвайте законовите задължения
Разрешавайте спорове
Налагайте споразумения
7. Вашите права за поверителност
В зависимост от местоположението ви, може да имате права относно личните си данни, включително:
Правото на достъп до вашите данни
Правото да се поиска корекция
Правото да поискате заличаване
Правото на ограничаване на обработката
Право да възразите срещу определени видове употреба на вашите данни
За да упражните тези права, моля, свържете се с нас, като използвате информацията по-долу.
8. Връзки към други уебсайтове
Нашият уебсайт може да съдържа връзки към външни уебсайтове.
Ние не носим отговорност за практиките за поверителност или съдържанието на тези сайтове на трети страни.
9. Промени в тази Политика за поверителност
Възможно е периодично да актуализираме тази Политика за поверителност.
Когато го направим, ще актуализираме „Дата на влизане в сила“ в горната част на тази страница.
Продължаващото използване на уебсайта след промените показва приемане на актуализираната политика.
10. Свържете се с нас
Ако имате въпроси относно тази Политика за поверителност или вашите лични данни, можете да се свържете с нас:
Уебсайт: https://lipcheva.com/bg/
Имейл: vania.lipcheva@gmail.com